厨卫破局：万和以社交电商撬动新零售模式升级

　　2020年一场突如其来的疫情扰乱了中国厨卫行业的发展预期。转型升级趋势下，厨卫行业不得不加快求变步伐，寻找破局之道。

　　面对当前线下市场销售困难以及“宅”消费的兴起，万和以官方商城平台为基础，迭代升级新零售模式，通过“新零售官方商城+实体门店”双协同，将原来“1+N”的员工合伙人模式拓展为“N+N”的全国联动模式，联动销售区域、经销商，触达全线销售人员，实现人、货、场的数字化全打通。

　　据万和相关负责人介绍，面对目前的疫情大考，万和新零售模式升级既是线下销售受阻的破局之策，更是社交电商发力、撬动线上线下融合的机遇。

　　据了解，热水器与厨电领域头部品牌万和，自2018年就在布局“全员创业”、“全民营销”的社群社交新零售模式，通过开设万和官方商城，以总部直接运营，广泛招募社群社交合伙人的方式直接触达消费者。

　　这种通过给予社群社交合伙人特权折扣、丰厚佣金的新零售模式，以各类合伙人碎片化时间为切入点，完成注意力吸引与商城流量引导，不仅具有高黏性用户的基础，且便利触发线上传播的及时扩散。以万和25周年庆感恩回馈活动为例，万和官方商城利用合伙人社交新零售模式，13天内销售热水器三万逾台，打开了行业探索新零售转型的闸口。

　　全员创业+区域联动，打通线上线下两个场景

　　让员工、经销商、分销商“宅”在家运营自己的合伙人店铺，既能实现销售出货，又能推广传播品牌。疫情爆发后，万和迅速反应，联合全国各销售区域加大力度招募“销售合伙人”，通过开设区域商城，以官方商城作为“宅消费”的营销与销售支持平台，帮助经销商门店迅速转向线上化运营，实现销售在线上的整体跃迁。

　　“直接、高效、即时响应”是疫情期间“合伙人店铺”的作战优势。

　　万和广州经销商刘先生是最早开设区域商城的经销商之一，他谈到“疫情发生后我们几乎都采用线上直播、微信拉群的方式走销量，入驻万和官方商城后，线下的成交都在商城里完成，十分方便。”

　　而员工合伙人也谈到：“在卖货的过程中感觉最难的就是推广，想要把生意做大，就必须把自己的店铺推广出去，让更多人了解到在我们这里买更优惠，商城推广人员每天提供传播素材、更新活动促销海报，我们合伙人在自己的合伙人后台就能下载带自己店铺或店铺内单品的二维码海报，大大提升了我们日常传播的便捷性，传播效果也很好。另外商城还有很多诸如：‘我的店铺二维码’和‘一键发圈’等强大功能支持”。

　　疫情期间，万和率先在行业内提出的“免费云议诊”和“安心装”服务更让员工店主优势凸显，他们不仅仅是一线销售员，更成为用户触手可及的“产品销售咨询师”和“服务专家”。

　　在新模式驱动下，2月万和官方商城销量增长速度环比增加超100%。目前，315期间万和官方商城又推出“安心装、免费装”大型活动，销售热度进一步提升。

　　自动化配送+一站式服务，深度融合O2O服务体验

　　从线上新零售官方商城、线下数千家实体门店联动交易直接链接消费者，再到实现线下体验、线上支付、当地配送的一站式服务，通过社群社交营销的裂变式传播优势，深度融合O2O模式服务体验，是万和新零售模式的又一亮点。

　　万和强大的服务网络和专业优势，省去了从各地仓库调货、帮客人联系物流、包装等一系列繁琐的工作，确保了官方商城发货，安装，售后等一站式服务的正常进行，成为疫情期间，保障用户正常生活需求与产品消费体验的核心驱动。据相关负责人介绍，整个体系运营效率非常高，广东省内基本能实现当天下单，2天内送达并完成安装。

　　在谈到未来万和新零售模式的升级规划，售后服务负责人介绍，会定期从线下实体门店导出销售数据、用户数据，与线上平台综合进行整理、分析，储存，建立强大的用户数据库，进行定期回访和维护，一方面，帮助推动门店数据化，另一方面帮助线上线下打通联动。

　　从线上打通、员工开店，到疫情期间的O2O服务完善，万和在新零售领域不断深耕，不仅在服务形式上与时俱进，不断创新。同时，以社交电商为撬动点，以用户为核心，致力于打通线上线下两个购买场景，实现可获得、可咨询、可回馈、可互动的服务体验。

　　未来，万和将继续探索升级新零售模式，引领行业深入线上跃迁，加速互联网技术在行业转型中，从营销到销售的全链路融合，实现线上线下的协同发展。