机器人能代替人工吗？专访科沃斯国际事业部总裁钱程

2017-8-28 20:39| 发布者: 家电魔方| 查看: 5675| 评论: 0

　　2017年8月26日，科沃斯机器人在2017世界机器人大会主论坛上召开 “至高点智未来”新品发布会。发布新一代空气净化机器人沁宝AA3、扫地机器人地宝DG3、擦窗机器人无线窗宝、公共服务机器人旺宝3四款新品，引领服务机器人行业新高度。

　　会后，家电魔方就服务机器人的发展、科沃斯的海外市场现状、行业现状等问题对科沃斯机器人国际事业部总裁钱程（David Qian）进行了专访。

海外市场发展的难点是什么？难点如何突破？

　　由于David主要负责科沃斯的国际事业部，因此David首先谈到了科沃斯在海外市场的发展。David说到：“首先，科沃斯在过去一段时间内，把电子商务这件事情做得非常好。大家可能以前也了解，科沃斯在国内电子商务一直都在做，而且每年都做得还不错。其实当科沃斯出海的时候，我们第一件事情看的也是，电子商务其实今天在海外也是一个，他们也都把这个看作一个新兴渠道，也是一个高增长的渠道。

　　对于一个新品牌来说，如果要进入到海外，其实走一个传统的渠道面对的挑战远远是大过于我们干脆去进入一个新兴渠道的，所以科沃斯有一个很好的合作方、合作伙伴——就是亚马逊。今天它在走怎么跨境电商的角度，科沃斯其实跟它的合作是非常紧密。还有我们在欧洲乃至德国市场，我们也是通过跟很多电商合作伙伴的合作迅速打开这个市场，这是从一个渠道的角度。”

　　从另外一个角度对中国企业有帮助就是，电子商务带来的信息量是很大的，过去传统的贸易我们可能要经过非常多的合作伙伴的手，或者一层一层往下放，信息一层一层往回传。但其实对于一个企业来说，梦寐以求的是得到第一手的信息，特别是对于科沃斯这样一个生产厂商和品牌厂商来说，我们更希望知道消费者对这个产品的反应是什么，喜不喜欢这个产品，用得不好的地方，包括他对品牌的认识，这个时候在电子商务可以看到更多这些东西。所以这个透明度我觉得是我们在去做市场的时候，我们做的这个选择还是比较好。

　　另外一点，我觉得中国企业往外去做好品牌，往外去做好国际化，很重要的是文化的敏感度。我觉得抛开其他商业的手段和做产品以外，这一点其实是特别特别重要的。就算科沃斯做了跨境电商，可能有一群人坐在办公室就可以在美国卖货了。但其实这里面还是有很多环节的，我们要跟当地子公司在那边去合作，包括售后、服务、营销推广，可能你用一个短期的方法是说比产品的某一个特定优势或者比价格，但是中国品牌在当地想要做一个长期的发展，可能是要有很强的文化敏感性，而且这一点我觉得是要花很多时间去积累。而且我认为从我涉及到的经验和案例中，很多中国企业还需要慢慢改善，科沃斯也在学习。

服务型机器人能够代替人工吗？

　　在说到服务型机器人能否代替人工这个话题时，David说到，人去选择商品或者说比较专注的，一般是两个要素：第一个是效率，榨汁机得榨得更快，得出汁更好，这个效率我们是很关注的；另外一个，我们特别关注的东西是什么样的产品能让我们产生连接，比如说车为什么很重要？因为车能拉近我们的物体距离，比如手机为什么很重要？因为你的手机能拉近您跟您周围几百号人信息的距离。

　　“我认为机器人从这两个角度上我们都可以看到，第一它会提高我们的效率，比如它读1000个棋谱可能学得特别快，而且更快地学到一点东西。但我觉得在未来一个好的产品，真正我们不愿意放弃，而且天天用的产品，是它怎么去拉近我们的距离，拉近我们思想上的距离。或者今天我们讲智能家居的智能音箱，它改变了我们跟我们家庭交互的一种方式，其实这也是在产生连接和改变距离。所以机器人未来在这两个方面都会需要做，可能是先有一再有二。”

相对于互联网企业，科沃斯在扫地机器人领域有哪些优势和不足？

　　说到科沃斯的不足，首先，互联网企业天生活在的一个环境里面，对于数据的敏感性和对于信息的敏感性是很强的。而科沃斯可以代表着像传统做硬件的企业。整个工作方式方法、所有一切的变化，都是一个传统做制造或者做硬件的企业可能一时半会没有办法去触及到，也甚至无法真正了解它到底能给我们作为企业的运营效率带来什么样的改变。

　　但是这点其实是在发生变化，今天大家讲互联网+、人工智能everything，其实是希望传统的企业当得知信息去改变效率，就像我刚刚用电子商务举了一个案例，我们得到的这些信息用更快的速度，其实对我们内部的改善是很庞大的，这是一个互联网企业基于它生长的环境天生的一个优势。

　　另外，对于科沃斯来说，今天我们看每一个互联网企业都在做硬件应用，甚至超脱于中国互联网企业，全球市值最大的五个互联网企业，我们自己去看每家都有自己硬件的战略和策略：微软的Hololens，苹果不说了，谷歌的什么都有，亚马逊今天，包括Facebook也有它的Oculus。

　　所以我们可以知道的是，互联网企业今天也认知到必须要用硬件去突破它本来的边际。因为今天在互联网承载的大家可以给的信息已经就是这么多了，已经饱和了。所以才会有像共享单车带来的是城市中移动的信息；比如滴滴可以带来的是城市交通的信息，这些都是要靠一个硬件载体来实现。这个是科沃斯这样的公司有的优势。而机器人就像我刚才讲的，又是一个可以给出多元信息的东西，而不只是一个单一信息源，这一点还是很重要的。

移动的空净机器人沁宝，对于传统的空净设备有什么优势？

　　第一，你会感觉到这是一个全新的体验，你可以对于这个产品做得更多了。举个例子，在做饭的时候油油烟弥漫，在炒菜的时候，你可以让沁宝在你身边，可以用最接近的方式去做空气净化。相比做完饭闻到有油烟，才把空气净化器打开，为什么不一开始就在你身边去做净化呢？这些都是移动上面带来的优势。

　　其次，是消费者感官上的体验得到了改变。你会真正清楚家庭中能确保每个房间、每个角落都可以被在移动的设备去给净化到。科沃斯给沁宝装了大概有40多个环境传感器，从LDS去看整个房间的轮廓，再到红外、超声、空气净化的感应器，所以我们为这个产品改造的就是希望它能在家庭的移动当中，能充分感知到它的环境，并且在基于对环境认知的情况下，去用一种既高效又安稳的方式去移动。